Abstract

The study aims to evaluate the quality of banking services provided by the National Commercial Bank (Daraj branch) using the SERVQUAL model by measuring the gap between customer expectations and their actual perceptions of the services. The study adopts a descriptive-analytical approach, with a questionnaire designed based on the five SERVQUAL dimensions (Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, and Tangibles) distributed to a random sample of 70 customers.

The results indicate negative gaps across all dimensions, with the highest gaps recorded in "Responsiveness" (-1.92) and "Empathy" (-1.85), while the smallest gap was in "Tangibles" (-1.32). Additionally, the relative importance analysis revealed that customers prioritize "Reliability" (25.53%), followed by "Assurance" (21.93%). The study recommends adopting improvement strategies focused on employee training and enhancing technological infrastructure to bridge these gaps.

مستخلص البحث

تُعد العلاقة بين الإدارة المدرسية وأولياء الأمور أحد العوامل الحاسمة في تحقيق جودة التعليم. وفي ظل التطور التكنولوجي المتسارع، برزت الحاجة لدراسة تأثير وسائل التواصل الرقمية الحديثة على طبيعة هذه العلاقة وفاعليتها، يهدف هذا البحث إلى تحليل الدور الذي تلعبه التقنيات التواصلية المعاصرة في إعادة تشكيل أنماط التفاعل بين الإدارات المدرسية والأسر، وقياس تأثيرها على مستوى المشاركة الوالدية، واعتمد على منهجية المراجعة المنهجية للأدبيات العلمية باستخدام التحليل الموضوعي، شملت العينة 42 دراسة علمية محكمة نُشرت بين عامي 2015 و2025، تم استخدام أداة استخلاص بيانات مصممة خصيصاً، بينما اعتُمد على مصفوفة التحليل الموضوعي لتنظيم وتفسير البيانات، أظهرت النتائج الأهمية البالغة للتواصل الفعال بين الطرفين، مع تسليط الضوء على قصور آليات التواصل التقليدية. كما كشفت عن نمو ملحوظ في اعتماد المؤسسات التعليمية على الوسائل التقنية الحديثة، والتي أثبتت قدرتها على تقوية الثقة المتبادلة وزيادة المشاركة الوالدية، مما انعكس إيجابياً على الأداء الأكاديمي، غير أن الدراسة أشارت إلى وجود تحديات متنوعة تشمل الصعوبات المرتبطة بالكفاءة التقنية لدى الآباء والمعلمين، والعوائق التنظيمية، إضافة إلى التحديات المتأصلة في طبيعة التفاعل الرقمي، يوصي البحث بتطوير برامج تدريبية شاملة، ووضع استراتيجيات واضحة لتطبيق هذه التقنيات، وتعزيز المشاركة الوالدية الإيجابية، وبناء بيئة تفاعلية قائمة على الثقة، مع التركيز على جودة المحتوى التواصلي.

الكلمات المفتاحية: التقنيات التواصلية المعاصرة، الإدارة التعليمية، أولياء الأمور، التفاعل المؤسسي، المشاركة الوالدية، التحول الرقمي في التعليم.

ملخص البحث (Abstract):

تشهد المؤسسات التعليمية تزايدًا في الأزمات المتنوعة التي تستلزم إدارة شاملة ومرنة لضمان سلامة المجتمع المدرسي واستمرار العملية التعليمية. ويسعى هذا البحث إلى سد الفجوة المعرفية من خلال تحليل نقدي ومنهجي للأدبيات الأكاديمية المنشورة حديثًا خلال الفترة (2019–2025)، مستخدمًا المنهج التحليلي الوصفي وتحليل المحتوى لعينة بلغت (42) دراسة.

ويهدف البحث إلى تحديد أبرز النماذج والاستراتيجيات المتعلقة بمرحلتي التأهب والاستجابة في إدارة الأزمات المدرسية، وتحليل مضامينها، وتحديد عوامل التمكين والتحديات المرتبطة بها. وقد كشفت النتائج عن أهمية حاسمة لمرحلة التأهب المسبق من خلال بناء الهياكل التنظيمية، وإعداد خطط الطوارئ، وتعزيز التدريب والشراكات.

كما أظهرت النتائج فاعلية مرحلة الاستجابة من خلال التواصل السريع، واتخاذ القرار التكيفي، وتقديم الدعم النفسي، والاستخدام الأمثل للتكنولوجيا. وقد أبرز البحث دور القيادة والتكنولوجيا والتدريب والتواصل بوصفها عوامل تمكين رئيسية، في حين تمثلت أبرز التحديات في الجوانب المتعلقة بالقدرات الإدارية، والموارد، والبنية التحتية.

وتوصي الدراسة بضرورة تعزيز قدرات القيادات والكوادر من خلال التدريب المتخصص، وتطوير البنية التحتية التكنولوجية، وتفعيل المشاركة المجتمعية، حيث إن إدارة الأزمات تتطلب منهجًا متكاملًا يجمع بين الجاهزية التقنية والبشرية لتعزيز مرونة المؤسسات التعليمية.

الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات المدرسية، التأهب، الاستجابة، القيادة، التكنولوجيا.

هدفت هذه الدراسة الى التعرف على ملامح التسيب الاداري بمدارس التعليم الثانوي ببلدية درج والواجبات والمسؤليات الازمة لمدير المدرسة للحد من التسيب الاداري والمعوقات التي تؤثر على الادارة المدرسية في واجهة التسيب الاداري الى جانب التعرف على الدلالة الاحصائية لمتغير الجنس والمؤهل العلمي وسنوات الخبرة وتكونت عينة الدراسة من 49 موضفا من الاداريين والعاملين بمدارس التعليم الثانوي واستخدم الباحث المنهج الوصفي واعتمد على الاستبانة في جمع بيانات الدراسة واستخدم لتحقيق النتائج النسب المؤية والمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية واختبار (f)واختبار (t) وكذلك تحليل التباين الاحادي وتوصلت الدراسة الى :

1-وجود تسيب اداري بمدارس التعليم الثانوي بدرجة عالية

2- هناك العديد من المعوقات التي تؤثر على ادارة المدارس في مجتمع الدراسة

واوصت الدراسة بالاهتمام بالحوافز المادية والمعنوية للاداريين وكذلك تفعيل برامج التدريب للرفع من كفاءة الاداريين في المجالات الادارية والتربوي وكذلك العمل على ميكنة الاداريين .

يعد فقه الدعوة إلى الله تعالى من أعظم الواجبات المناطة بمن رام خوض غمارها على علم وبصيرة ويقين، وما سبيله إلى ذلك إلا بالرجوع إلى مصادرها الصحيحة المعتبرة، كالقرآن الكريم، والسنة النبوية المطهرة، وآثار الصحابة التابعين، وجهود علماء الأمة ودعاتها على مر العصور، لذلك تعد القصة النبوية التي يرويها- r- لأصحابها ولأمته من بعدهم لدعوتهم وتعليمهم وأمرهم ونهيهم وتربيتهم، مصدراً مهماً من مصادر الدعوة إلى الله التي يجب على الدعاة الرجوع إليها، لمعرفة ما يتعلق بالداعية، والمدعو، وموضوع الدعوة، ووسائلها، وأساليبها، وفقه أولويات الدعوة، لذلك يهدف هذا البحث إلى تناول قصة من صحاح القصص النبوي الشريف، للوقوف على ما تحويه من كنوز دعوية تخدم الدعوة إلى الله، وتعين الدعاة عليها، من خلال توظيف المنهج الاستنباطي في استنباط الدروس والفوائد الدعوية من القصة وشرحها وبيان أوجه استفادة الدعاة منها، وفق دلالة مفهوم ألفاظ القصة أو دلالة منطوقها، والتي بينت بعض ما يجب أن يتصف به الداعية من صفات وآداب وما يجب عليه من واجبات ووظائف، وحددت بعض أصناف المدعوين وصفاتهم، وأهم مواضيع الدعوة التي ترسخ في المدعوين العقيدة الصحيحة، والعبادة الخالصة، والأخلاق الفاضلة، ووسائل الدعوة وأساليبها التي تعين الداعية على حسن عرض دعوته بما يتلاءم ومواقف الدعوة المختلفة. 

المستخلص:

تهدف هذه الدارسة إلى تحليل آليات إدارة الأزمات في المؤسسات الليبية، مع التركيز على

صنع ودعم القرار المناسب في ظل الأزمات، وتمت دراسة حالة مركز البيضاء الطبي

كحالة د راسية حيث ثم تحليل أسباب الأزمات وطرق التعامل معها، وتوصلت الدراسة إلى

إن ضعف الاستجابة السريعة وعدم وجود فرق عمل متخصصة لإدارة الأزمات من أهم

التحديات التي تواجه المؤسسات الليبية الحكومية، كما أظهرت النتائج إن عدم وجود خطط

إستراتيجية مسبقة لإدارة الأزمات يؤدي إلى تفاقمها، وتوصي الد ا رسة بضرورة تبني مفهوم

إدارة الأزمات وتفعيل الفرق المتخصصة لمواجهة التحديات المستقبلية.

الكلمات المفتاحية: إدارة الأزمات الكوارث الطبيعية اتخاذ القرارات المؤسسات الحكومية .

عنوان البحث: الثقافة التنظيمية وعلاقتها بمستوى الرضا الوظيفي لمعلمي التعليم الثانوي في بلدية درج، و تتركز مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيس حول طبيعة العلاقة بين الثقافة التنظيمية السائدة والرضا الوظيفي لدى معلمي التعليم الثانوي ببلدية درج، وما إذا كانت هناك فروق في هذه العلاقة تعزى للمتغيرات الشخصية (النوع، العمر، سنوات الخبرة).

  وهدفت البحث إلى التعرف على ملامح الثقافة التنظيمية السائدة، واقع الاتصال التنظيمي والأنظمة والسياسات، مستوى الرضا الوظيفي لدى المعلمين، والفروق الإحصائية بين المتغيرات، بالإضافة إلى قياس العلاقة بين الثقافة التنظيمية والرضا الوظيفي.

واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، وطبقت على عينة قصدية قوامها (39) معلمًا ومعلمة من مدارس التعليم الثانوي ببلدية درج، تم اختيارهم من مجتمع الدراسة البالغ (200) معلم. واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات، وشملت ثلاثة محاور: الثقافة التنظيمية، الاتصال التنظيمي والأنظمة والسياسات، والرضا الوظيفي.

وكانت أهم النتائج التي توصل اليها الباحث:هي على النحو التالي:

تتمتع الثقافة التنظيمية السائدة بمستوى عالٍ، حيث تحرص الإدارة على تعزيز القيم الأخلاقية والعدالة وتشجيع العمل الجماعي ، مستوى الاتصال التنظيمي والأنظمة والسياسات جاء عالياً، مع وضوح قنوات الاتصال وسياسات المؤسسة، مستوى الرضا الوظيفي لدى المعلمين كان مرتفعاً، خاصة فيما يتعلق بالشعور بأهمية الدور الذي يقومون به والرضا عن المهام.

لا توجد فروق دالة إحصائياً في محاور الدراسة تعزى لمتغيري النوع والعمر.

توجد فروق دالة إحصائياً تعزى لمتغير سنوات الخبرة بين فئتي (أقل من 5 سنوات) و(أكثر من 10 سنوات ) توجد علاقة طردية ضعيفة دالة إحصائياً بين الثقافة التنظيمية والرضا الوظيفي عند مستوى (0.05)

أهم التوصيات: تعزيز الثقافة التنظيمية الإيجابية، الاهتمام بالحوافز المادية والمعنوية، وتوفير الإمكانيات اللازمة لجعل بيئة العمل أكثر راحة وتحفيزاً للمعلمين.

الملخص:تهدف الدراسة إلى التعرف على: الصعوبات التي تواجو الطلاب الدعلمنٌ في كلية التربية درج بجامعة الزنتان، يتكون لرتمع وعينة الدراسة من جميع طلبة وطالبات السنة الرابعة للعامنٌ الدراسينٌ 2021و ،2022والبالغ عددىم ( )55طالباً وطالبةً من كلية التربية درج بجامعة الزنتان، وىم الدطالبون بتطبيق برنامج التربية العملية في مدارس بلدية درج، حيث طبقت على استبانة اشتملت على الصعوبات التي تواجو طلاب التربية العملية في الكلية ، قام الباحث بإعدادىا وعرضها على الأساتذة التربوينٌ للتحقق من صدقها وثباتها، ولتحليل البيانات تم استخدام الأساليب الإحصائية من متوسطات حسابية، واستخدام برنامج التحليل الإحصائي( .)SPSSتوصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: أن مستوى الصعوبات التي تواجو الطلاب الدعلمنٌ جاءت منخفضة، ومن أبرزىا تركيز طرق التدريس على الجوانب النظرية والتدريب في آخر العام الدراسي، وأكثر الصعوبات تتعلق بالورش التدريبية الداعمة، كما أظهرت نتائج الدراسة أنو لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدعنوية 0.05تعزى لدتغنً الجنس لمحوري الدراسة الأول والثاني، كما توجد فروق ذات دلالة إحصائية عند مستوى الدعنوية 0.05تعزى لدتغنً الدعدل التراكمي لمحوري الدراسة الرابع والخامس وىذه الفروق لصالح الدعدل مقبول. توصي الدراسة بإقامة الدورات والورش التدريبية للطلاب الدعلمنٌ، وتقترح إجراء دراسات تهتم مققرر التربية العملية وتقييمها من وجهة نظر الأساتذة والطلاب الدعلمنٌ .الكلمات المفتاحية: الصعوبات- التربية العملية - الطالب الدعلم -كلية التربية درج

Abstract: The study aims to identify: the difficulties facing students teachers at the Faculty of Education, Derj, University of Zintan. The population and sample of the study consists of all 55 students in the fourthyear of academic years 2021 and 2022, from the Faculty of Education, Derj, University of Zintan, and they are required to implement the practical education programme in the municipality schools of Derj, the researcher applied a questionnaire that included the difficulties facing students of practical education in college. The researcher prepared that questionnaire and presented it to educational professors to verify its validity and reliability. To analyze the data, statistical methods were used, including arithmetic averages, and the use of the statistical analysis program (SPSS). The study reached many results, the most important of which are: The level of difficulties facing student teachers came down, the most prominent of which is the focus of teaching methods on theoretical aspects and training at the end of the academic year, and most of the difficulties are related to supportive training workshops. The results of the study also showed that there are no statistically significant differences. The level of significance is 0.05 due to the gender variable for the first and second axes of the study. There are also statistically significant differences at the level of significance 0.05 due to the cumulative average variable for the fourth and fifth axes of the study. These differences are in favor of the acceptable rate. The study recommends holding training courses and workshops for student teachers, and suggests conducting studies concerned with the practical education curriculum and evaluating it from the point of view of professors and student teachers.Keywords: Difficulties - Practical Education - Student Teacher - Faculty of Education, Derj - University of Zintan.

هدفت الدراسة للتعرف على دور منهج رياض االاطفال في تنمية النمو اللغوي للطفل برياض الاطفال ببلدية درج من وجهة نظر معلمات .

واعتمد البحث على استخدام المنهج الوصفي التحليلي الذي يعمل على دراسة الواقع او الظاهرة كما توجد في الواقع وتكون مجتمع الدراسة من جميع المعلمات برياض الاطفال والبالغ عددهم (48) معلمة ولتحقيق اهداف الدراسة صمم الباحث استبانة مكونة من 15 فقرة وقد توصلت نتائج الدراسة الى ان دور منهج رياض الاطفال في تنمية النمو اللغوي كان مرتفع وكذلك اشارت النتائج الى عدم وجود فروق فردية في استجابة افراد العينة تعزى لمتغير (تخصص-المؤهل العلمي -سنوات الخبرة )

وتوصلت الدراسة الى عدد من التوصيات منها :

1-شراف وزارة التربية والتعليم على رياض الاطفال سواء ان كانت عامة او خاصة .

2-اعطاء اهمية اكثر علة التعليم ماقبل المدرسة .